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ITIL 4是在ITIL V3/2011基础上开发的新版本,目前在用的ITIL V3/2011版本是2007年发布的(2011是一个修订版,不是大的版本),到现在已经快12年了。12年的时间,IT环境发生了多大的变化呀!所以,ITIL V3/2011中肯定有一些不合适的地方了,需要升级; ITIL 4是AXELOS(ITIL版权所有方)组织全球范围内的顶级专家,历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战,并提供一个灵活、协调和集成的系统,以有效地治理和管理IT驱动(IT-enabled)的服务; ITIL 4将通过客户体验(Customer experience)、价值流(Value Streams)、数字化转型(Digital transformation)等新理念,以及拥抱新的工作方式,如Lean(精益)、Agile(敏捷)和DevOps(开发运维一体化)等,来提升已经建立起来的ITSM实践(ITIL V2、V3及2011的成果); 本课程是ITIL 4基础课程,对应的认证考试为ITIL 4 Foundation,后续还会有ITIL 4的中高级课程及考试推出。

2019/11/16-2019/11/17
周末班
面授
成都
2019/11/16-2019/11/17
周末班
高清直播
多地
2019/11/16-2019/11/17
周末班
面授
广州
2019/11/16-2019/11/17
周末班
高清直播
多地
展开

该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第三门课程,对应五本核心书籍中“服务转换”的内容。该课程的主要内容包括变更管理、服务资产与配置管理、发布与部署管理、服务验证与测试、变更评价、知识管理、技术和实施管理等。

2019/11/29-2019/12/01
脱产+周末
面授
北京清华校区
2019/11/29-2019/12/01
脱产+周末
高清直播
多地

该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第四门课程,对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的内容。该课程的主要内容包括服务组合管理、服务目录管理、服务级别管理、供应商管理、财务管理等。

2019/12/06-2019/12/08
脱产+周末
面授
广州
2019/12/06-2019/12/08
脱产+周末
高清直播
多地
2020/01/10-2020/01/12
脱产+周末
面授
北京清华校区
2020/01/10-2020/01/12
脱产+周末
高清直播
多地

该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第二门课程,对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的内容。该课程的主要内容包括容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理、信息安全管理、需求管理等。

2019/12/20-2019/12/22
脱产+周末
面授
北京清华校区
2019/12/20-2019/12/22
脱产+周末
高清直播
多地

该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第一门课程,对应五本核心书籍中的“服务运营”。该课程的主要内容包括事件管理、故障管理、请求履行、问题管理、访问管理、服务台等。

2020/02/21-2020/02/23
脱产+周末
面授
北京清华校区
2020/02/21-2020/02/23
脱产+周末
高清直播
多地
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  • 开课时间:2017-3-4
  • 培训类型:脱产班
  • 北京 余1个座位
  • 天津 余138个座位
  • 济南 余8个座位
  • 青岛 余3个座位
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    2017/06/06-2017/06/10
    周末班
    面授
    北京

    l  ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第四门课程,该模块一共有四门课程;

    l  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人,致力于发展他们对基本原则和方法的理解;

    l  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法,以成为更好的领导者和贡献者,并在未来达成他们的目标。


    随约
    随约
    随约
    随约

    l  ITIL 4 Specialist:High-velocity IT(HVIT)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第三门课程,该模块一共有四门课程;

    l  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念,现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法,并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为,其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比,需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。


    随约
    随约
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    l  ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value(DSV)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第二门课程,该模块一共有四门课程;

    l  本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤,对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体,课程所提供的指导都是有价值的,适用于任何特定的情况。


    随约
    随约
    随约
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    l  ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support(CDS)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第一门课程,该模块一共有四门课程;

    l  创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而,这些领域常常没有被构建、运行和集成,以满足充分交付最佳价值的需要;

    l  ITIL 4的核心主张是:这些工作都是单一价值链的一部分,通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看,所有这些工作都是一个单独的实体,不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付;

    l  这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾,通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。


    随约
    随约
    随约
    随约

    ITIL 4 is the latest version since ITIL v3/2011. From the initial release of ITIL v3 in 2007 (ITIL 2011, as an enhancement on ITIL v3, is not a major release), it has been almost twelve years. So much has happened in IT landscape during these good twelve years! An update to reflect the latest practice are urgently needed.

    Axelos has recruited a group of top experts working for more than two years, on making this release. This offering will guide a broad range of organizations on coping with the latest challenges during this digitization era. By adopting ITIL 4, these organizations can benefits from effectively governing and managing IT enabled services through a flexible, synergetic and integrated framework.

    ITIL 4 helps organizations on incorporating the latest philosophy such as customer experience, value stream and digital transformation, embracing new ways of working such as Lean, Agile, and DevOps, to improve and innovate on top of the established processes and practices established by the previous versions of ITIL (v2, v3 and 2011).

    This course is the foundation level course for ITIL 4. The intermediate and advanced level courses will come later.

    随约
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    该ITIL 2011高级_跨越生命周期的管理课程比较特殊,它的内容覆盖ITIL 2011的五本核心书籍,其对应的考试也是取得ITIL 2011 Expert证书所必须的。该高级课程的主要内容包括管理战略变更、风险管理、管理IT服务管理的计划和实施

    随约
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    该课程是ITIL 2011中级培训生命周期模块的第五门课程,它不是ITIL 2011生命周期的一个阶段,而是跨生命周期阶段的一个模块。该课程的主要内容包括CSI原理、CSI流程、CSI方法与技术、CSI与组织、技术因素、实施CSI、挑战、关键成功因素和风险等。

    随约
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    该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第四门课程,也是ITIL 2011生命周期的第四个阶段。该课程的主要内容包括服务运营原则、服务运营流程、普通的服务运营活动、服务运营与组织、技术因素、实施考虑、挑战、关键成功因素和风险等。

    随约
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    该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第三门课程,也是ITIL 2011生命周期的第三个阶段。该课程的主要内容包括服务转换原则、服务转换流程、服务转换的组织、技术因素、实施服务转换、挑战、关键成功因素和风险等。

    随约
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    该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第二门课程,也是ITIL 2011生命周期的第二个阶段。该课程的主要内容包括服务设计原则、服务设计流程、服务设计与技术、服务设计与组织、实施服务设计、挑战、关键成功因素和风险等。

    随约
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    该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第一门课程,也是ITIL 2011生命周期的第一个阶段。该课程的主要内容包括服务战略原理、服务战略的主要阶段、服务战略中的流程、组织与战略、技术与战略、挑战、关键成功因素和风险等。

    随约
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    ITIL认证在跨国公司IT经理中素有"IT界的MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证,现在ITIL 2011的认证培训在中国也很火爆。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好地整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意度。

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